En general, Zoom funciona bien y hace que las videoconferencias sean eficaces y sencillas. Sin embargo, a veces surgen problemas. Los desarrolladores de software utilizan códigos de error para que el usuario final sepa lo que está mal en su sistema. Por desgracia, puede ser difícil descifrar un código de error y encontrar una solución.
Este artículo cubrirá el código de error 5003 de Zoom y te guiará para solucionar el problema subyacente. También cubriremos algunos otros códigos comunes que encontrarás utilizando el Zoom.
¿Qué es el código de error 5003 en Zoom?
Si ves un código de error 5003, hay un problema para establecer una conexión con los servidores de Zoom. Básicamente, tu aplicación de Zoom no se está comunicando correctamente con los servidores de Zoom. Puede haber varias razones por las que esto ocurra.
Puede ser un problema de cortafuegos, un bloqueo del software antivirus o puede que tengas un controlador inalámbrico corrupto. En este artículo, te explicaremos cómo solucionar estos problemas.
Vuelve a instalar el Zoom
Nuestra primera parada será una nueva instalación de la aplicación Zoom. Tanto si estás en tu teléfono, como en tu PC o Mac, puedes reinstalar rápidamente Zoom. El proceso es bastante sencillo para los dispositivos móviles, ya que todo lo que tienes que hacer es pulsar prolongadamente el icono de la aplicación Zoom y tocar Desinstalar tanto en dispositivos iOS como Android.
Pero, si utilizas un Mac o un PC, puede que necesites un poco de ayuda. Eso es lo que cubriremos primero.
Si utilizas un dispositivo macOSSigue estos pasos:
Haz clic en el botón Buscador en el dock de tu Mac.
Haz clic en Aplicaciones en el menú de la izquierda.
Pulsa con el botón derecho del ratón sobre el Zoom app.
Tras la instalación, inicia la sesión y prueba Zoom. Si sigues viendo el código de error 5003 intenta utilizar un navegador web o sigue leyendo para ver más consejos útiles.
Si estás utilizando un PCsigue estos pasos para desinstalar la aplicación de escritorio Zoom:
Haz clic en el botón Barra de búsqueda en la esquina inferior izquierda. Luego, escribe Zoom.
Haz clic en el botón icono de flecha hacia abajo a la derecha de Zoom para mostrar más selecciones.
Después de instalar Zoom puedes volver a intentar la reunión. Si aparece el error 5003, intenta utilizando un navegador webo sigue leyendo para obtener más ayuda.
Cortafuegos de red o proxy
Si intentas conectarte a Zoom, pero estás en una red que tiene un cortafuegos o un proxy, es posible que aparezca el código de error 5003. Eso podría ocurrir si estás utilizando tu ordenador o dispositivo móvil en una universidad o en alguna otra organización que tenga restricciones de acceso a la red.
En ese caso, debes ponerte en contacto con el administrador de la red para que compruebe la configuración del cortafuegos y del proxy.
Si necesitas configurar el cortafuegos de la red, Zoom tiene una tabla de protocolos y destinos que puedes ver en su página web. Además, Zoom recomienda que pongas la página zoom.us en la lista blanca de todas las inspecciones proxy o SSL.
Si realmente necesitas utilizar Zoom y no tienes tiempo de esperar a un administrador o no puedes resolver el problema del cortafuegos o del proxy, intenta cambiar a una red móvil (punto de acceso móvil o datos celulares). También puedes probar con otro dispositivo para volver a funcionar durante ese tiempo.
Problema de AVG
Si utilizas el antivirus AVG en tu dispositivo, es posible que veas el código de error 5003 cuando intentes conectarte a Zoom. En ese caso, tu mejor opción es desactivar AVG temporalmente. Una vez finalizada la reunión de Zoom, puedes restablecer la configuración de AVG. Esto es lo que tienes que hacer:
Haz clic con el botón derecho en AVG en la pantalla de tu ordenador.
Cuando aparezca un menú, selecciona el botón verde que dice «La protección está activada».
Cuando se te pida que confirmes la selección, haz clic en «Sí».
Verás que el botón de conmutación se vuelve rojo, y dirá «Apagado». Esto significa que todas las funciones del antivirus de AVG están desactivadas. Por tanto, asegúrate de no dejar tu ordenador expuesto y vulnerable durante demasiado tiempo. Además, la protección antivirus se activará automáticamente cuando reinicies el ordenador.
Controlador inalámbrico dañado
Hay una tercera razón potencial para obtener el código de error 5003. Algunos usuarios de Zoom han informado de que un controlador inalámbrico corrupto les impedía conectarse a Zoom. Si es así, el problema no desaparecerá por sí solo. Lo que tienes que hacer es reinstalar el controlador inalámbrico en tu ordenador.
Te mostraremos cómo hacerlo en el sistema operativo Windows. Lo primero que debes hacer es desinstalar el controlador de tu adaptador Wi-Fi. Esto es lo que debes hacer:
Pulsa la tecla de Windows + X y luego selecciona «Administrador de dispositivos».
A continuación, busca tu adaptador de red inalámbrica y haz clic con el botón derecho del ratón sobre él.
Selecciona «Desinstalar dispositivo».
Marca la casilla que dice «Eliminar el software del controlador de este dispositivo».
Selecciona de nuevo «Desinstalar».
Después, verás que tu adaptador de red ya no está en la lista. Aquí tienes cómo instalarlo de nuevo.
Vuelve al «Administrador de dispositivos».
A continuación, selecciona «Adaptadores de red» y luego «Acción».
Selecciona «Buscar cambios de hardware».
Vuelve a hacer clic en «Adaptadores de red».
En este punto, tu adaptador Wi-Fi debería aparecer de nuevo en la lista. Y eso significa que lo has reinstalado con éxito.
Otros códigos de error de conectividad de Zoom
Como cualquier aplicación basada en la web, Zoom tiene muchos códigos de error. También podrías ver el código de error 5000 o 5004. Ambos podrían implicar los mismos problemas relacionados con el código de error 5003.
Puedes consultar el Centro de Ayuda de Zoom página que enumera todos los posibles códigos de error relacionados con problemas de conexión a los servidores de Zoom. Otros errores, sin embargo, no tienen nada que ver con la conectividad.
Por ejemplo, el código de error 2008 significa que la licencia de un seminario web ha caducado o ya no es válida. O, si ves el código de error 10002 durante la instalación de Zoom, significa que tu software antivirus ha capturado los archivos de Zoom necesarios para la instalación. Eso significa que probablemente tendrás que realizar el proceso de instalación manualmente.
El código de error 10006 puede significar lo mismo o que el disco de destino donde estás descargando el Zoom está lleno.
Preguntas frecuentes
Si sigues teniendo problemas con Zoom, hay algunas cosas más que debes saber. Sigue leyendo esta sección para conocer las respuestas a más preguntas.
Tengo un Mac con el chip A1 y sigo recibiendo el error 5003. ¿Qué hago?
Muchos usuarios han expresado problemas con Zoom y el chip A1 de Apple. Afortunadamente, hay una solución. Como se ha mencionado en la primera sección de este artículo, tienes que desinstalar Zoom y volver a instalarlo. Pero algunos usuarios de Mac han declarado que los pasos anteriores no les han funcionado. Sin embargo, puedes hacerlo:
1. Abre el zoom y haz clic en el botón Menú de zoom en la esquina superior izquierda de la pantalla de tu Mac.
2. Haz clic en Desinstalar Zoom.
Confirma que quieres desinstalar Zoom. Luego, vuelve a instalar la última versión del software.
¿Ofrece Zoom soporte técnico?
Sí, Zoom ofrece soporte técnico. Pero, para hablar con un agente en directo tendrás que actualizar tu plan. El Zoom Básico es gratuito, pero no obtienes mucha ayuda cuando surgen problemas. Los que tienen el plan Pro pueden chatear con un agente, mientras que el plan Zoom de nivel más alto permite a los usuarios hablar con un agente en directo para resolver problemas.
Resolver los problemas de conectividad de Zoom
Puede ser bastante molesto cuando ves aparecer el código de error 5003 al intentar entrar en una reunión de Zoom. Pero hay formas de solucionarlo. Primero, comprueba la red que utilizas. ¿Hay un cortafuegos?
¿Utilizas el antivirus AVG en tu dispositivo? Por último, prueba a reinstalar los controladores inalámbricos; no puede hacer daño. Esperemos que cualquiera de estas soluciones te ayude a volver a Zoom.
¿Has recibido alguna vez el código de error 5003 en Zoom? Háznoslo saber en la sección de comentarios más abajo.
